Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые через сервис OpenMinded Bot.

1.2. Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и настоящей Политикой.

2. Пополнение баланса (Pay-as-you-go)

2.1. Средства, зачисленные на баланс Pay-as-you-go, не подлежат возврату.

2.2. Средства на балансе не сгорают и могут быть использованы в любой момент для оплаты запросов.

2.3. Баланс не переводится между аккаунтами и не обменивается на наличные деньги.

3. Подписки

3.1. Пользователь вправе отказаться от подписки в любой момент. При отмене подписка действует до конца оплаченного периода.

3.2. Возврат средств за подписку возможен в следующих случаях:

• В течение 7 дней с момента покупки — полный возврат, если услуги не были использованы или использованы минимально
• Пропорциональный возврат — при отмене подписки в середине периода, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (ст. 32 ЗоЗПП)
• Полный возврат — если услуга оказана ненадлежащего качества или не соответствует описанию (ст. 10, ст. 29 ЗоЗПП)

3.3. Для возврата необходимо обратиться в поддержку с указанием причины и деталей платежа.

4. Порядок возврата

4.1. Для подачи заявления на возврат:

• Напишите в поддержку @OpenMindedBotSupport или на email open-minded@tuta.com
• Укажите дату платежа, сумму, причину возврата и реквизиты карты
• Прикрепите скриншот подтверждения оплаты (при наличии)

4.2. Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней.

4.3. При положительном решении возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

4.4. Срок поступления средств на карту зависит от банка и обычно составляет от 1 до 30 рабочих дней.

5. Компенсация при сбоях

5.1. Если сервис был недоступен по вине Оператора (не по вине API третьих лиц), пользователь вправе запросить компенсацию.

5.2. Компенсация предоставляется в виде бонусов на баланс в размере, пропорциональном времени простоя.

5.3. Размер компенсации определяется индивидуально по каждому обращению.

5.4. Для получения компенсации обратитесь в поддержку с указанием времени и характера сбоя.

6. Исключения

6.1. Возврат не производится, если:

• Пользователь нарушил Пользовательское соглашение и был заблокирован
• Истёк срок для подачи заявления (более 7 дней для подписок)
• Услуга была оказана в полном объёме и надлежащего качества
• Сбой произошёл по вине API третьих лиц (OpenAI, Deepgram и др.)

7. Изменения политики

7.1. Оператор вправе обновлять настоящую Политику.

7.2. Актуальная версия доступна по адресу open-minded.io/refund.html.